Au-delà, cette approche dans certains cas, peut générer des travers où les logiques institutionnelles prennent le pas sur l’intérêt général. Dans ces extrêmes, les acteurs opérationnels se retrouvent « empêchés » dans leur coordination avec leurs partenaires de terrain pour des raisons qui relèvent de choix stratégiques de leur hiérarchie… au détriment du traitement rapide de la situation et donc de la survie des victimes.

Si CrisiSoft est en capacité d’accompagner ses clients sur cette logique d’une meilleure coordination partenariale, elle poursuit un autre objectif qui suppose de changer de paradigme : la gestion de crise est un métier qui repose sur une logique d’abord coopérative. Cette nouvelle approche repose sur quelques conditions préalables obligatoirement validées sur les plans institutionnels et opérationnels :

• les objectifs sont partagés,
• le cadre hiérarchique est clair et repose sur un consensus
• les compétences sont disponibles,
• les procédures, organisations et outils sont fusionnés,
• le métier est pratiqué régulièrement.

Conceptuellement, la gestion de crise passe d’une organisation où des spécialistes interviennent de l’extérieur (chacun avec ses prérogatives et compétences) sur un même objet en tentant de se coordonner… à une organisation homogène et intégrée construite à partir des éléments constitutifs d’une situation critique, organisation dans laquelle on positionne les compétences au regard des besoins et non des « corps de métiers ».

Forte de cette conviction, l’équipe de CrisiSoft a conçu son accompagnement sur une logique, qui elle, reste classique.